WWW.SINDOTIME.COM

Kami juga membuka ruang bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi

Bimtek Service Excellent, Rahma Tegaskan Pelayanan adalah Tanggungjawab Semua

SATUKAN VISI: Bagian Humas Publikasi Kesekretariatan dan Perlindungan Konsumen PT. Bank Nagari, Rahma Aryanti bersama peserta ketika tampil sebagai narasumber dalam bimbingan teknis service excellent yang digelar Kemenag Kota Padang di aula Lt.2 Kemenag setempat, Senin (9/9/2024).(harris tj/sindotime)


Padang, Sindotime–Bagian Humas Publikasi Kesekretariatan dan Perlindungan Konsumen PT. Bank Nagari Rahma Aryanti, tampil sebagai narasumber dalam bimbingan teknis service excellent yang digelar Kemenag Kota Padang di aula Lt.2 Kemenag setempat, Senin (9/9/2024).

Turut mendampingi Rahma Aryanti, Pimpinan seksi pemasaran Bank Nagari Cabang Pasar Raya Yessi andriani, Staff seksi pemasaran Bank Nagari Cabang Pasar Raya Tesa Aulia Fitri, dan Lina Suryani Staff seksi pemasaran Bank Nagari Cabang Pasar Raya.

Hadir dalam kegiatan tersebut Kepala Kantor, Kepala subbag TU,segenap unsur Kepala seksi dan Penyelenggara Zawa, Pranata Komputer Nola  Kapera Bali, dan diikuti oleh puluhan ASN Kemenag Kota Padang baik yang ada di Kantor, Madrasah maupun KUA se- Kota Padang.

Rahma menjelaskan prinsip utama dalam menyelenggarakan pelayanan adalah adanya attitude berupa sikap yang benar sebagai badan publik yang berkewajiban dalam memberikan pelayanan, tanpa korupsi, kolusi dan nepotisme.

“Kita harus memberikan attention berupa perhatian yang tulus dan tidak terbagi, karena secara naluriah pelanggan akan mencari action dan tindakan kita sebagai pemberi layanan,” pesannya.

Seperti apa Pelanggan atau masyarakat ingin dilayani? Rahma mengutipnya dari Winston Churchill yang mengatakan attitude is a little thing that makes a big difference. Dengan attitude yang benar, sesuatu yang kecil akan bermakna dan berdampak besar.

Kata dia, setidaknya ada tiga paradigma yang perlu terus dikembangkan dalam menyelenggarakan pelayanan. Pelayanan bukan semata-mata untuk menuntaskan pekerjaan atau menggugurkan kewajiban.

Namun pelayanan perlu distandarisasi dan pemberi layanan terutama petugas front office wajib memiliki keahlian Komunikasi yang memadai, ujarnya.

Rahma menyampaikan sejumlah dasar penting dalam menyelenggarakan pelayanan. Salah satunya adalah hadist Rasulullah Saw yang bermakna “Barang siapa yang menjadikan mudah urusan orang lain, pasti Allah akan memudahkannya di dunia dan di akhirat,”. (HR Muslim).

Tidak ada pekerjaan yang lebih mulia di dunia ini selain melayani orang lain,” katanya memberikan motivasi.

Dari dasar itu, Rahma menyebutkan tiga basic service concept, yakninya membantu dan menolong, memenuhi kebutuhan pengguna layanan, dan melampaui harapan pengguna layanan.

Service is everyone’s responsibility! Pelayanan menjadi tanggung jawab semua orang, ingat itu!”, pesannya.

Dipenghujung kegiatan Rahma menjelaskan Konsep Pelayanan Prima tersebut terdiri dari, Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan) Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggung Jawab), Appearance (Penampilan), Sympathy (Simpati).(Haris Tj)


Post a Comment

Lebih baru Lebih lama

Advertise

advertise