Padang, Sindotime–Bagian Humas Publikasi Kesekretariatan dan
Perlindungan Konsumen PT. Bank Nagari Rahma Aryanti, tampil sebagai narasumber
dalam bimbingan teknis service excellent yang digelar Kemenag Kota Padang di aula
Lt.2 Kemenag setempat, Senin (9/9/2024).
Turut mendampingi Rahma Aryanti, Pimpinan seksi pemasaran
Bank Nagari Cabang Pasar Raya Yessi andriani, Staff seksi pemasaran Bank Nagari
Cabang Pasar Raya Tesa Aulia Fitri, dan Lina Suryani Staff seksi pemasaran Bank
Nagari Cabang Pasar Raya.
Hadir dalam kegiatan tersebut Kepala Kantor, Kepala subbag
TU,segenap unsur Kepala seksi dan Penyelenggara Zawa, Pranata Komputer
Nola Kapera Bali, dan diikuti oleh
puluhan ASN Kemenag Kota Padang baik yang ada di Kantor, Madrasah maupun KUA
se- Kota Padang.
Rahma menjelaskan prinsip utama dalam menyelenggarakan
pelayanan adalah adanya attitude berupa sikap yang benar sebagai badan publik
yang berkewajiban dalam memberikan pelayanan, tanpa korupsi, kolusi dan
nepotisme.
“Kita harus memberikan attention berupa perhatian yang tulus
dan tidak terbagi, karena secara naluriah pelanggan akan mencari action dan
tindakan kita sebagai pemberi layanan,” pesannya.
Seperti apa Pelanggan atau masyarakat ingin dilayani? Rahma
mengutipnya dari Winston Churchill yang mengatakan attitude is a little thing that makes a big difference. Dengan attitude yang benar, sesuatu yang kecil
akan bermakna dan berdampak besar.
Kata dia, setidaknya ada tiga paradigma yang perlu terus
dikembangkan dalam menyelenggarakan pelayanan. Pelayanan bukan semata-mata
untuk menuntaskan pekerjaan atau menggugurkan kewajiban.
Namun pelayanan perlu distandarisasi dan pemberi layanan
terutama petugas front office wajib
memiliki keahlian Komunikasi yang memadai, ujarnya.
Rahma menyampaikan sejumlah dasar penting dalam
menyelenggarakan pelayanan. Salah satunya adalah hadist Rasulullah Saw yang
bermakna “Barang siapa yang menjadikan mudah urusan orang lain, pasti Allah
akan memudahkannya di dunia dan di akhirat,”. (HR Muslim).
Tidak ada pekerjaan yang lebih mulia di dunia ini selain
melayani orang lain,” katanya memberikan motivasi.
Dari dasar itu, Rahma menyebutkan tiga basic service
concept, yakninya membantu dan menolong, memenuhi kebutuhan pengguna layanan,
dan melampaui harapan pengguna layanan.
“Service is everyone’s
responsibility! Pelayanan menjadi tanggung jawab semua orang, ingat itu!”,
pesannya.
Dipenghujung kegiatan Rahma menjelaskan Konsep Pelayanan
Prima tersebut terdiri dari, Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan) Attention
(Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggung Jawab), Appearance
(Penampilan), Sympathy (Simpati).(Haris Tj)
Posting Komentar