Padang, Sindotime-Cuaca ekstrem dan luapan air di sejumlah titik di Sumbar, juga berdampak pada ganggu operasional kereta api pada Kamis (27/11) pagi. Ini diakui pihak PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat. Sehingga pihak PT KAI (Persero) Divre II Sumbar memutuskan untuk melakukan penyesuaian perjalanan beberapa kereta api di wilayah Divre II.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab pada menyebut, keselamatan perjalanan tetap menjadi fokus utama perusahaan. Ia menyampaikan apresiasi atas kesabaran para pelanggan serta dukungan masyarakat selama proses penanganan berlangsung.
Baca juga : Sumbar Siaga Darurat Hadapi Bencana Hidrometeorologi, Percepat Penanganan
Untuk mengatasi situasi di lapangan, tim prasarana KAI telah dikerahkan guna melakukan inspeksi, pembersihan, serta normalisasi lintas yang terdampak. Pemantauan intensif terhadap ketinggian air, kondisi struktur jalur, dan sistem drainase rel terus dilakukan agar operasional kereta dapat kembali berlangsung dengan aman.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI menyediakan refund 100 persen (di luar bea pesan) bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan lebih dari satu jam, pembatalan perjalanan, atau perubahan lintas operasional. Pengajuan pengembalian biaya dilakukan melalui loket stasiun hingga H+7 setelah tanggal keberangkatan.
